クレームって嫌ですよね、対応するの 僕は嫌ですし、気持ちの切り替えが中々できないケースもあります そんなクレームからの常連様になって頂いたお話です。 クレーム処理に関しては徹底して 『謝罪』と『姿勢』が重要です。 この部分でいう姿勢とは、『聞く…